Rensa cacheminne och ta bort cookies
Börja med att ladda om Timeplan utan att radera något. Om problemet finns kvar kan du rensa webbläsarens tillfälliga cache. Ta bort cookies och andra webbplatsdata först när det behövs, eftersom du kan bli utloggad och lokalt sparade Timeplan-uppgifter kan försvinna.
Kontrollera vilken Timeplan-adress och webbläsare du använder. Spara det arbete som går att spara och kontrollera om webbläsaren kan innehålla uppgifter som ännu inte har överförts till Timeplan.
I Timeclock Web kan väntande offline-stämplingar ligga i just den webbläsare och användarprofil som används på terminalen. Prognosinställningar och prognosresultat kan också vara lagrade lokalt i webbläsaren. Rensa inte cookies eller webbplatsdata förrän ansvarig administratör har kontrollerat vad som har överförts och vad som behöver bevaras.
- Kontrollera först att du använder rätt Timeplan-adress. En sparad länk kan leda till en annan miljö än den som kollegan eller supporten avser.
- Läs eventuella felmeddelanden innan du laddar om. Anteckna texten eller ta en skärmbild om felet kan behöva följas upp.
- Om du har fyllt i ett formulär utan att spara kan innehållet försvinna när sidan laddas om. Kontrollera därför om uppgifterna kan sparas eller kopieras på ett säkert sätt först.
- En omladdning ändrar normalt inte webbläsarens cookies eller övriga webbplatsdata. Det gör åtgärden lämplig som första kontroll.
- Om samma fel återkommer ska du inte fortsätta ladda om eller upprepa en sparåtgärd utan att kontrollera vad Timeplan redan har registrerat.
- I Chrome öppnar du Ta bort webbinformation och väljer Cachade bilder och filer. Kontrollera att andra kategorier som du vill behålla inte är markerade. Se Googles aktuella instruktion.
- I Edge öppnar du Inställningar → Sekretess, sökning och tjänster → Rensa webbdata och väljer de cachade filerna. Se Microsofts aktuella instruktion.
- I Firefox öppnar du Inställningar → Sekretess och säkerhet → Cookies och webbplatsdata och väljer tillfälliga cachade filer och sidor. Se Mozillas aktuella instruktion.
- Safari har en gemensam hantering av webbplatsdata. Börja därför med vanlig omladdning. Ta inte bort webbplatsdata förrän du har läst nästa steg och kontrollerat vilka lokala uppgifter som kan påverkas.
- Webbläsarnas namn och menyplacering kan ändras mellan versioner. Använd leverantörens instruktion när texten i din webbläsare skiljer sig från beskrivningen här.
- Välj inte sparade lösenord, passkeys, autofyllnad eller nedladdade filer. De behöver inte tas bort vid en vanlig cachekontroll.
- Kontrollera först om sidan nu visar aktuell information och om det ursprungliga felet är borta.
- Om problemet uppstod när du sparade något ska du läsa tillbaka posten innan du gör samma ändring igen. Ett förlorat webbläsarsvar betyder inte säkert att servern saknar ändringen.
- Om problemet finns kvar i samma webbläsare kan du vid behov prova ett privat fönster eller en annan webbläsare som organisationen har godkänt. Använd inte resultatet som bevis på att en viss webbläsare stöds av Timeplan; detta är endast en avgränsad felsökningskontroll.
- Om Timeplan fungerar i ett privat fönster men inte i det vanliga kan cookies, webbplatsdata, tillägg eller webbläsarprofilen vara relevanta. Fortsätt med nästa steg först efter att lokala Timeplan-uppgifter har kontrollerats.
- I Chrome går det att söka fram en viss webbplats under webbplatsdata och behörigheter. Ta bort Timeplan-adressens data i stället för alla webbplatsers cookies när det är tillräckligt. Se Googles instruktion för enskilda webbplatser.
- I Edge kan du öppna listan över cookies och webbplatsdata, söka efter Timeplan-adressen och ta bort just den posten. Se Microsofts instruktion för cookies.
- I Safari väljer du Safari → Inställningar → Integritet → Hantera webbplatsdata, markerar Timeplan-adressen och väljer Ta bort. Se Apples aktuella instruktion.
- I Firefox kan du använda webbplatsens symbol vid adressfältet eller söka fram webbplatsen under Cookies och webbplatsdata. Se Mozillas instruktion.
- Om organisationen använder extern inloggning kan även inloggningstjänstens lagrade session påverkas. Följ organisationens vanliga inloggningsväg när du öppnar Timeplan igen.
- Välj inte Ta bort alla enbart för att alternativet är enklare att hitta. Det kan logga ut dig från andra tjänster och ta bort fler lokala inställningar än felsökningen kräver.
- Kontrollera att rätt företag eller verksamhet är vald innan du bedömer resultatet.
- Om problemet är löst behöver du inte rensa fler kategorier eller andra enheter.
- Om problemet finns kvar antecknar du Timeplan-adress, webbläsare och version, tidpunkt, vad du försökte göra och det exakta felmeddelandet.
- Kontrollera om kollegor ser samma fel. Ett fel som uppstår för flera användare och webbläsare kan ligga i Timeplan, nätverket eller en gemensam tjänst och bör inte felsökas genom fortsatt lokal rensning.
- Kontakta Timeplans support med det insamlade underlaget. Skicka inte lösenord, sessionsuppgifter eller personuppgifter som inte behövs för ärendet.
Nej. Börja med omladdning och cache. Cookies och webbplatsdata kan hålla dig inloggad och innehålla lokala inställningar, så de ska bara tas bort när felsökningen kräver det.
Inloggningssessionen kan lagras i en cookie. När webbplatsens cookies tas bort behöver du normalt logga in igen.
Rensningen tar inte bort stämplingar som redan har sparats på Timeplans server. Väntande offline-stämplingar i Timeclock Web kan däremot ligga lokalt i webbläsaren. Kontrollera därför överföringen innan webbplatsdata rensas.
Prognosinställningar och resultat kan lagras lokalt i webbläsaren och följer inte automatiskt med till en annan webbläsare eller enhet. Rensning av webbplatsdata kan därför ta bort dem.